ArtUA.com.ua — це маркетплейс, який об'єднує покупців і незалежних майстрів hand-made товарів. Кожен продавець самостійно виготовляє, пакує та відправляє свої вироби, тож питання повернення й обміну вирішуються безпосередньо між покупцем і продавцем. ArtUA.com.ua не є стороною угоди купівлі-продажу і не зберігає товари на власному складі.
Як відбувається повернення
- Зв'яжіться з продавцем. Контакти майстра вказані на сторінці товару та в підтвердженні замовлення. Опишіть причину повернення й додайте фото товару, якщо це доречно.
- Узгодьте умови. Продавець і покупець самостійно домовляються про спосіб повернення: обмін, повернення коштів або усунення недоліку.
- Відправте товар назад. Якщо сторони домовились про повернення, товар надсилається на адресу продавця тим способом доставки, який ви узгодили (як правило, Новою поштою).
- Отримайте кошти або заміну. Після того як продавець отримає та перевірить товар, він повертає кошти або надсилає новий виріб — відповідно до досягнутої домовленості.
Ваші права як покупця
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він не був у використанні, зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та є документ, що підтверджує покупку.
Виняток: вироби, виготовлені на індивідуальне замовлення (з персональним гравіюванням, під конкретний розмір тощо), поверненню й обміну не підлягають, якщо товар належної якості — це передбачено законодавством для товарів, виготовлених за індивідуальним замовленням споживача.
Якщо товар отримано з дефектом або не відповідає опису — ви маєте право на ремонт, заміну, повернення коштів або відповідне зменшення ціни незалежно від того, скільки часу минуло з моменту купівлі (в межах гарантійного строку).
Роль ArtUA.com.ua
Ми:
- допомагаємо перевіряти продавців ще на етапі реєстрації на платформі;
- модеруємо оголошення, щоб інформація про товар була достовірною;
- виступаємо посередником, якщо продавець та покупець не можуть дійти згоди самостійно.
Якщо продавець ігнорує звернення або відмовляється виконувати законні вимоги щодо повернення — напишіть нам через форму зворотного зв'язку і ми допоможемо врегулювати ситуацію.
Хто оплачує доставку при поверненні
Витрати на доставку під час повернення товару неналежної якості несе продавець. При поверненні товару належної якості (якщо ви просто передумали) витрати на пересилку, як правило, бере на себе покупець — уточнюйте цей момент безпосередньо у майстра до оформлення замовлення.